Archives May 19, 2022

eKudos Blog Netwerk is nu beschikbaar. Youpa, een verslaggever bij MSN, Google, Microsoft Live en Del.icio.us StumbleUpon en Yahoo!
Social media is een constante uitwisseling van ervaringen, zowel positieve als onaangename. Slechte klantenservice is dan ook geen optie meer voor bedrijven. Mensen worden gedwongen om sociale media of webgebaseerde zorgdiensten te gebruiken. Er zijn drie soorten gebruikers van sociale media om te overwegen en 11 suggesties om een ​​bedrijf op sociale media te realiseren, die worden besproken.

Verdeling

De Savvy, de Explorer en de Youpie vormen de drie belangrijkste soorten gebruikers van sociale media.

Degenen die hun weg weten in de wereld van sociale media
Veel gebruikers van sociale-mediaplatforms zoals Twitter die ze regelmatig gebruiken om ideeën uit te wisselen, contact te houden met vrienden en gesprekken te voeren. In plaats van e-mail of de telefoon communiceren ze liever via Twitter.

De Savvy beoordeelt service vooral op reactietijd. Het is belangrijker om een ​​menselijke reactie te krijgen dan een onmiddellijke oplossing. Een klacht melden is voor de Savvy niet direct een probleem.

Gebruikers van bijvoorbeeld Facebook en Twitter die nog op onderzoek uitgaan, meldt The Social Media Explorer. Mensen zijn nog steeds ongerust over het gebruik van sociale media in persoonlijke interacties. Wanneer een vraag urgent is, het tijdstip van de dag of moeilijk te beantwoorden is, kunnen ze ervoor kiezen om een ​​telefoontje of een e-mail of zelfs een webformulier te gebruiken. Twitter is in verschillende omstandigheden geprobeerd.

Onzekerheid suggereert dat er weinig verwachtingen zijn over de dienstverlening van bijvoorbeeld Twitter. Geen of dubbelzinnig antwoord leidt alleen maar tot het opnieuw inzetten van de bekende media.

Het internet der dingen Youpie

Als laatste redmiddel wenden mensen zich tot sociale-mediasites. Andere opties zijn onderzocht, maar zonder resultaat. Boze, overstuur en gefrustreerde mensen zijn van kracht. Ontevredenheid wordt geuit via sociale media in plaats van rechtstreeks contact op te nemen met het bedrijf.

Het gebruik van sociale media is verplicht.

Is het nu een ja of nee vraag? Klanten maken steeds vaker gebruik van sociale media om in contact te komen met en te praten met bedrijven.

Het feit dat veel bedrijven zich niet hebben kunnen aanpassen aan de nieuwe platforms is verbazingwekkend. De Savvy- en Explorer-gebruikers lopen het risico verloren te gaan voor de Youpies omdat bedrijven niet de juiste maatregelen nemen, wat resulteert in onherstelbare schade aan hun merk.

Het runnen van een socialmediabedrijf kan een uitdaging zijn, maar deze elf tips kunnen helpen.

Iedereen krijgt hetzelfde serviceniveau.

Influencers met veel fans moeten gelijk worden behandeld als influencers met minder fans. Wat zijn de mogelijke consequenties als het gaat om het behandelen van cliënten met minimale invloed?

2. Volledige en realtime informatie
   Een nauwkeurige, actuele en volledige set gegevens is vereist. Dit heeft niets met kantooruren te maken. Zorg ervoor dat u beschikt over de benodigde tools voor monitoring.

Informatie die zowel direct beschikbaar als altijd up-to-date is
CRM-systemen moeten realtime toegang tot gegevens kunnen bieden. Door elk klantcontact bij te werken, zorgt u ervoor dat u altijd up-to-date bent.

Focus op het klantenservice-aspect van de transactie.
Veel mensen gebruiken sociale media om hun ervaringen te delen. Probeer daarom uw vaardigheden op het gebied van klantenservice te verbeteren. Medewerkers moeten worden opgeleid om een ​​uitzonderlijke klantervaring te bieden.

Denk aan de manier waarop mensen zich gedragen en de idealen die ze koesteren.
Observeer de gewoonten van de klanten op de plaatsen waar ze vaak verblijven en pas de presentatie dienovereenkomstig aan

De mogelijkheid om vanaf elke locatie deel te nemen aan gesprekken
In plaats van te vertrouwen op een beperkte groep mensen, volgt u uw klanten waar ze ook gaan. Het maakt niet uit waar ze zijn, ze moeten deelnemen aan de discussies.

Het is belangrijk om een ​​bepaald persoonlijkheidstype te projecteren.
Welk karakter, persoonlijkheid en identiteit moet het merk belichamen? Beslis hierover en zorg er vervolgens voor dat iedereen in het bedrijf het volgt.

8.Welkom alle kritiek.
Sluit jezelf nooit af van opbouwende kritiek.

Betrokkenheid:
Gebruik niet steeds dezelfde woorden en zinnen in uw teksten en e-mails.

10.Empower
Geef medewerkers de ruimte die ze nodig hebben om de acties te ondernemen die ze nodig achten.

11.Acteer!
Als je alleen maar luistert en spawnt, doe je niet genoeg!
More about this source textSource text required for additional translation information
Send feedback
Side panels
History
Saved
Contribute

Het vertrouwen van de klant is moeilijk te verdienen, maar gemakkelijk te verliezen. Dan is het weg.

Vraag het aan Microsoft, dat het internet een beïnvloedbare bot heeft laten groeien. Tay, uitgebracht in maart 2016, was het “conversational understanding” -experiment van Microsoft. Gebruikers bombardeerden het met beledigende, onverdraagzame berichten in plaats van grammaticale lezingen. Microsoft zal het vertrouwen van de consument niet snel terugwinnen nadat Tay door zijn eigen gebruikers is gehackt.

Moeten bedrijven chatbots voor de consument maken na het falen van Tay? Sephora, Taco Bell en Sony Pictures zijn het daarmee eens. Door vertrouwde bots te bouwen, hebben ze vier voordelen behaald:

Klantrapport. Geeft u online vreemden uw creditcardnummers? Uw klanten ook niet.

Hoe kun je merkvertrouwen opbouwen zonder failliet te gaan? U kunt niet aan elk account een servicevertegenwoordiger toewijzen en uw consumenten lezen uw blog niet.

Chatbots zijn eenvoudig en goedkoop. Ze kunnen worden gebruikt om infographics of coupons te promoten bij geïnteresseerde klanten. Klanten verbinden met nuttige inhoud stimuleert de verkoop.

De beste manier om vertrouwen te creëren is om er op het juiste moment te zijn met het juiste antwoord. Chatbots blinken hier uit. Aeromexico debuteerde Aerobot in samenwerking met Yalo. De op Facebook Messenger gebaseerde bot beantwoordt vragen over reistijden, prijzen en meer.

Schaalbare relaties. Mensen zijn gemaakt voor één-op-één, niet voor groepsrelaties. Chatbots zijn succesvol omdat ze dit psychologische principe schalen.

Klanten waarderen de bekendheid en directheid van chatbots voor andere kanalen, met name applicaties, en ze vinden ze leuk.

De NiroBot van Kia was dit jaar een succes tijdens de Super Bowl. De Koreaanse autofabrikant promootte zijn Facebook Messenger-bot naast een nieuw crossover-voertuig. Kijkers konden ook de technische details van het voertuig en het testritschema bekijken.

Het virale delen van Bots helpt bedrijven waar aankopen zelden alleen worden gedaan. Fandango wist dit voordat hij afgelopen lente zijn filmzoek- en ticketingbot lanceerde. “De sociale kant van Fandango is ongelooflijk essentieel voor Hollywood”, zegt Paul Dergarabedian van comScore. De meeste mensen gaan niet alleen naar de bioscoop, dus een aankoop van twee kaartjes kan er vier worden.

Gebruiksvriendelijkheid.

Niemand koopt van een merk dat hem niet “begrijpt”. Het is de belangrijkste reden waarom de luxebusiness het moeilijk heeft: Epsilon ontdekte dat luxemerken elk jaar 50% van hun topklanten verliezen door een gebrek aan kennis.

Elke keer dat klanten contact opnemen met uw merk, moet u iets nieuws leren. Hoe bevalt uw product? Prijs redelijk? Waarom hebben ze jou gekozen?

Feedback van klanten krijgen is moeilijk.

Ooit aangekondigd als een heilige graal voor klantinformatie, hebben sociale luisterplatforms gefaald. Onbetrouwbare klanttevredenheidsonderzoeken en online interviews zijn onmogelijk.

Kan uw bot? Sephora heeft hiervoor Kik gebouwd.

Ben Kosinski, voorzitter van de innovatieafdeling van iCrossing, vertelde VentureBeat dat Sephora het goed deed met Kik. “Het begrijpt wat klanten willen en beheert de inhoud.” Kik vraagt ​​gebruikers van Facebook Messenger welke Sephora-cosmetica ze willen.

Kik werkt samen met Sephora’s Virtual Artist-bot om snelle cosmetische aanbevelingen te geven op basis van geüploade klantfoto’s. Sephora verzamelt klantgegevens met twee autonome, samenwerkende chatbots.

Kostenbesparende klantenservice.

Bedrijven streven naar een betere klantenservice. Geautomatiseerde telefoonsystemen vervingen uitbestede agenten en uitbestede callcenters.

Oudere generaties hebben deze servicekanalen geaccepteerd, maar ze vinden ze niet leuk. Millennials vermijden telefoondiensten.

Wat moet een merk doen?

Tweederde van de klanten hing vorig jaar op geautomatiseerde systemen omdat ze een live persoon niet konden bereiken.

Misschien is de oplossing om de telefoon te dumpen. De meeste klanten gebruiken sociale media al jaren om hulp te zoeken en 71% verwacht dit binnen vijf minuten — altijd en overal.

Chatbots zijn het personeel van het serviceplatform van de toekomst. Ze leveren hoogwaardige, gepersonaliseerde, altijd en overal oplossingen aan klanten en ontwikkelen sociale vaardigheden.

Met chatbots kunnen klanten in natuurlijke taal spreken – geen “één” herhalen om door menu’s te bladeren – en bots kunnen die termen analyseren. Ze kunnen pizza bestellen, modesuggesties geven en vluchten volgen zonder menselijke tussenkomst.

Klantenservice morgen

Chatbots: de toekomst? Nee, maar ze zijn een geweldige zakelijke toepassing van AI, de toekomst en een manier om het verleden te begrijpen. AI kan generatiesoude problemen aanpakken, van het verlagen van de verkeerssterfte tot het maken van betere mensen van ons.

De meeste organisaties zullen binnenkort chatbots gebruiken om klanten te begroeten. Als ze goed worden uitgevoerd, zijn ze schaalbaar en probleemloos. Ze trekken nieuwe en oude klanten aan. Allemaal zonder uurloon, vakantie of gezondheidsvoordelen. De persoon-aan-de-telefoondienst zal binnenkort achterhaald zijn.

Dat betekent dat marketeers de les van Tay in zich opnemen: chatbot voor consumenten

Iedereen wil extra gebruikers, abonnementen en aanmeldingen. Het probleem is om ze snel en goedkoop te krijgen. Gelukkig hoef je bij het lanceren van een nieuw bedrijf niet alle anderen te besteden.
Wees in plaats daarvan innovatief en out-of-the-box met uw marketing. Dit levert betere voordelen op dan massale uitgaven. Dit wordt growth hacking genoemd. Het promoot uw bedrijf via alle platforms, niet alleen via marketing.

Dit is een trefzekere aanpak om het succes van uw startup te vergroten. Hier zijn 20 ideeën om uw bedrijf te laten groeien.

1. Start een verwijzingsprogramma
   Verwijzingsmarketing kan snel een grote aanhang opbouwen.

Met deze methode kunnen klanten reclame maken voor uw goederen. Het is een eenvoudig idee, maar weinig startups nemen het over.

2. SEO – krijg veel verkeer. Resultaten bekijken.

Materiaalmarketing – Ons team ontwikkelt inhoud die wordt gedeeld, links en verkeer.
Effectieve betaalde strategieën met aantoonbare ROI. Het is vooral belangrijk omdat 92% van de consumenten persoonlijke verwijzingen verkiest boven andere vormen van marketing.

3. Vertrouw op verwijzingen

U wilt dat uw consumenten uw startup promoten bij hun collega’s. Om iets goed te doen, begin niet vanaf nul. Andere corporaties deden immers het werk. Ik hou van ambassadeur. Het behandelt alle specifieke kenmerken van het verwijzingsprogramma, zodat u zich kunt concentreren op productontwerp en promotie. Dit is een goede techniek om virale interesse in uw product te ontwikkelen.

4. Maak van uw product een uitdaging.
   Bij virale marketing is het vaak moeilijk om te bepalen wat het bedrijf te bieden heeft. Je krijgt mogelijk geen krediet voor een virale video. Slimme video’s leggen uw product mogelijk niet uit of verkopen deze niet. Hoe repareer je het? Maak van uw product de focus van virale marketing. Codecademy moedigde de goede voornemens van 2012 aan om te leren coderen. Het ging wijdverbreid omdat leren coderen het gemakkelijkst was op hun platform. De nieuwjaarsmarketing van de site leidde tot een groot aantal gebruikers. Vind de exacte behoefte die uw product oplost en maak het een uitdaging voor anderen om eraan te voldoen. Je startup zal in je opkomen. Het gebruik van een bèta om uw startup te lanceren bij nieuwe consumenten kan een gevoel van exclusiviteit creëren en fans verleiden om zich eerst aan te melden.

Zo kregen veel startups hun eerste klanten. In 2013 had Slack een uitnodiging nodig om hun product te gebruiken. Dit is een tactiek van PayPal en Pinterest die u kunt gebruiken om uw goederen op de markt te brengen. Als je niet bang bent om offline te gaan, communiceer dan met influencers op conferenties en beurzen.

In de Ruby-gemeenschap zijn RubyConf en RailsConf live-evenementen waar ontwikkelaars samenkomen om programmering te bespreken. Door gebruik te maken van zijn banden met ontwikkelaars, kon Mike Perham Sidekiq promoten op conferenties. Dit bracht Sidekiq-uitrusting bij ideale klanten en hielp hen uit te breiden. Zijn offline promotie kan uw bedrijf helpen ontwikkelen.

5. Gebruik stickers
   U kunt een enorm gebruikersbestand opbouwen door gratis stickers uit te delen en openbaar te maken.
   Reddit-oprichter Alexis Ohanian heeft $ 500 uitgegeven aan stickers. Het was de enige marketinginvestering die werd gedaan. Hij zette ze in openbare ruimtes en gaf wat aan vreemden. Deze marketingstrategie heeft Reddit gemaakt tot wat het nu is. Ik raad aan om een ​​bedrijf te kiezen dat op maat gemaakte stickers in bulk print als je van plan bent meerdere stickers te verzenden. Een bedrijf als StickerMule biedt aanzienlijke kortingen als u honderden stickers afdrukt, zoals de Reddit-oprichters deden om hun startup te promoten. Dit is een kosteneffectieve strategie om op te vallen en een aanzienlijke interesse van startups te wekken.
6. E-mail forumposters
   Als u wilt dat het product of de service van uw startup wordt gedeeld, richt u zich dan op forumgebruikers. Zapier bouwde hun merk op deze manier toen ze voor het eerst begonnen. Zapier e-mailde Andrew Warner, die functieverzoeken op StackExchange deed. Aan deze eisen werd niet voldaan en Zapier wist dat forumposters wanhopig waren.crm Hoe kan ik PayPal-contacten importeren in Highrise Web Apps?
   Zapier heeft de posters per e-mail gestuurd om te laten weten dat de functionaliteit is gemaakt. Dit leidde tot veel promotie door influencers. Je kunt een groot publiek van enthousiaste volgers genereren door internetklachten te verlichten.

Om dit goed te doen, moet u productgerelateerde forums lezen, een sterke oplossing bouwen en deze vervolgens aan de relevante mensen adverteren. Dit is een geweldige methode om waarde toe te voegen en gepromoot te worden.

7. Laat je publiceren in een tijdschrift
   Als je meer verkeer wilt, laat je dan publiceren. PM-software I Deze strategie heeft het merk doen groeien. Software voor het volgen van voortgang heb ik gedaan

Toen Lifehacker ze liet zien, nam het verkeer toe. Samen met meer bezoekers kwamen er meer gebruikers, wat het bedrijf hielp zich te ontwikkelen. Lifehacker verkeert naar idonethis. Begin contacten te leggen met grote tijdschriften. Deel hun inhoud, maak contact met redacteuren en voorkom overpromotie.
Als u een relatie aangaat, kunt u mogelijk verbeteringen introduceren die leiden tot verkeersdrukte.

8. Neem contact op met een specifieke groep
   Als u snel een gebruikersbestand wilt creëren, ken dan uw doelconsument. U kunt vervolgens communityspecifieke inhoud ontwikkelen. Hoe meer u zich op dit segment richt, hoe effectiever uw marketing. Dropbox gebruikte deze methode om ‘s nachts 75.000 gebruikers aan de wachtlijst toe te voegen.

De oprichter heeft een video gemaakt waarin de essentiële functies van Dropbox worden uitgelegd

atures met behulp van memes en Digg inside-moppen. Toen hij het op Digg deelde, ging de verklarende video van Dropbox viraal, waardoor de software werd gelanceerd.
Als je een enorme online community hebt, kun je op deze manier viraal adverteren voor je startup.

9. Wees de grootste fan van je product
   Als u net een bedrijf voor gebruikersinvoer bent begonnen, zult u ontdekken dat de site worstelt met weinig gebruikers. Het is moeilijk om het “kip-en-ei”-raadsel op te lossen. Een klein gebruikersbestand betekent minder inhoud, wat deelname ontmoedigt. Om met Quora deze cyclus te doorbreken, werd oprichter Adam D’Angelo een belangrijke gebruiker.

In het begin beantwoordde hij veel vragen, wat leidde tot verdere diepgaande antwoorden en de basis legde voor uitstekende inhoud op de nieuwe site. Als je hetzelfde probleem hebt, is het antwoord hetzelfde. U zou de beste gebruiker van uw startup moeten zijn.

10 wedstrijd
Als je een snelle startgroei wilt, houd dan een wedstrijd. Hoewel we wedstrijden vaak beschouwen als een kunstmatige techniek om nieuwe klanten te winnen, hebben enkele van de meest succesvolle nieuwe ondernemingen in het afgelopen decennium ze gebruikt.

YouTube werd de grootste website voor het delen van video’s door elke dag een gratis iPod Nano weg te geven aan uploaders en uitnodigingen. Als je je startup snel wilt uitbreiden, doe dit dan. Met de tools die nu beschikbaar zijn, zijn wedstrijden gemakkelijker uit te voeren dan toen YouTube begon. In de huidige wereld van sociale media is Facebook een geweldige plek om een ​​wedstrijd voor het stimuleren van groei te organiseren.

Conclusie

Gebruik creatieve marketing om uw startup te ontwikkelen. Denk buiten de gebaande paden in plaats van meer uit te geven aan traditionele advertenties en digitale media voor grote resultaten. Als u een startup aan het opstarten bent, moet u de meest actieve gebruiker zijn en boeiend materiaal over uw product leveren.

Bedrijven die meer bezoeken en gebruikers nodig hebben, moeten een extraatje aanbieden. Wedstrijden, bonussen of contant geld kunnen worden gebruikt. Genereer virale inhoud om een ​​grotere boost te krijgen. Meestal is dit een video, maar het kan van alles zijn. Zelfs als uw bedrijf online is, kan offline marketing het een boost geven. T-shirts en bumperstickers kunnen u helpen bekendheid te verwerven.

Koppelingen maken met andere bedrijven en publicaties kan u een grote lift en een goedkoop bereik opleveren. Bel ten slotte koude leads. Potentiële gebruikers, influencers en mensen die van uw product genieten.